Retours, garantie & service après-vente

Le droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un format catalogue non posé, sans avoir à vous justifier. C'est plus que les 14 jours légaux : nous savons qu'une crédence attend parfois la fin d'un chantier avant d'être déballée.

La procédure de retour

1. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour et, si besoin, un caisson de remplacement.
3. Remballez la pièce à plat, film de protection en place, chants protégés.
4. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et contrôle de la pièce.

Les frais de retour restent à votre charge (à partir de 34 € en transport spécialisé), sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, où nous prenons tout en charge.

La garantie 10 ans

Nous garantissons dix ans nos crédences contre la corrosion perforante, le décollement du contrecollage, l'écaillage d'un revêtement PVD ou d'une anodisation, et tout défaut de planéité supérieur à 1 mm par mètre.

Ce que la garantie ne couvre pas

• Les rayures d'usage et les micro-marques liées au nettoyage.
• Les dommages causés par un produit prohibé : Javel, décapant four, acide, paille de fer.
• Les déformations dues à une pose sur mur non plan ou à un serrage sans jeu.
• Les taches de rouille superficielles causées par des particules de fer étrangères.
• Les dommages de transport non signalés avec réserve sur le bordereau.

Faire jouer la garantie

Envoyez-nous une photo du défaut en lumière naturelle, une photo d'ensemble et votre numéro de commande à contact@credencia.fr. Nous répondons sous 48 h ouvrées avec un diagnostic et, si la garantie s'applique, une refabrication à nos frais.

Dernière mise à jour : 10 janvier 2026